Supervisor de Service Desk

Separamos os principais detalhes sobre a vaga

Cargo principal: Supervisor de Service Desk

Salário: Salário a combinar

Local de trabalho: Barueri

Detalhes da vaga fornecidos pelo contratante:

• Responsável pelo relacionamento com o cliente na pós-venda;
• Gestão integrada da entrega dos serviços, garantir os SLA´s acordados;
• Entender a cultura do cliente e seus processos críticos de negócio;
• Responsável pela Satisfação dos Clientes com relação aos serviços prestados;
• Garantir a entrega dos serviços dentro do escopo, prazos e custos definidos no contrato;
• Garantir a atualização da documentação dos projetos e do contrato de serviço;
• Interagir com a estrutura de Linhas de Serviço para garantir a alocação dos recursos necessários para o devido atendimento;
• Liderar reuniões periódicas com o cliente, garantindo o alinhamento das expectativas sobre os serviços prestados;
• Identificar e encaminhar negociações de mudanças de escopo dos serviços;
• Analisar e emitir relatórios operacionais ao cliente;
• Negociar programação de janelas de manutenção;
• Apoiar os analistas na resolução de incidentes;
• Atuar junto a cliente e fornecedores no processo de devolução de equipamentos;
• Apoiar o desenvolvimento e qualificação técnica de fornecedores;
• Administrar conflitos;
• Motivar a equipe para atingir as metas estabelecidas e também para que haja um ambiente saudável com confiança, respeito, responsabilidade, e bom humor;
• Atuar como aprovador no comitê de gerência de mudanças;
• Assegurar o atendimento as normas internas de segurança do trabalho do cliente dos recursos residentes da Logicalis.

É IMPORTANTE VOCÊ SABER

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Como explicado acima, segue o link para o artigo original da vaga