Supervisor de Operações
Principais informaçōes sobre a vaga:
Local de trabalho São Paulo/SP
Salário divulgado: R$ 1.836,00
Horário de trabalho: Não divulgado
Nome da empresa: Não divulgado
Benefícios: Assistência Médica / Medicina em grupo, Assistência Odontológica, Seguro de Vida em Grupo, Tíquete Refeição, Vale Transporte, Participação nos lucros
Informações adicionais: Nenhuma fornecida
Descrição da vaga
Supervisionar equipe de operadores de Sac call center. Recebimento / envio de e-mails. Monitorias online. Aplicar feedbacks de qualidade / performance / conduta. Abertura de chamado suporte (headset, áudio, computador etc.). Abertura de chamado cliente (sistemas cliente). Controle ABS operadores (portal e planilha) e controle pausas (archpelago). Elaboração de campanhas. Administração de logins e senhas. Cronograma de férias. Acompanhamento indicadores dashboard (nível de serviço, abandono, TMa etc.). Controle NR 17 (bolsa, celular na pa). Acompanhamento de resultado x meta x projeção x comissão x campanhas. Acompanhamento chat. Controle ar condicionado. Controle de chaves. Aderência a escala (garantir que todos estejam logados). Acompanhamento relatório MIS. Validar folha de pontos e atestados médicos. Reunião com a equipe. Participação em calibrações internas e externas. Aplicação de sanções disciplinares. Envio de casos de incontingências para áreas TI e qualidade. Apresentação de resultados mensalmente. Experiência na função em empresas de Call Center.
É IMPORTANTE VOCÊ SABER
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Como explicado acima, segue o link para o artigo original da vaga
