Monitor Da Qualidade Bilíngue
Principais informaçōes sobre a vaga:
Local de trabalho São Paulo, SP
Salário divulgado: R$ 2.000,00 a R$ 2.500,00 (Bruto mensal)
Horário de trabalho: Período Integral
Nome da empresa:
Descrição da vaga
Área e especialização profissional: Qualidade – Qualidade
Nível hierárquico: Assistente
Local de trabalho: São Paulo, SP
TIVIDADE: . Conduzir apresentações da área para conhecimento e envolvimento dos agentes novos ou experientes;
Monitorar transações telefônicas, visuais e/ou escritas para aferição dos parâmetros de qualidade estabelecidos em todas as operações e/ou células contratadas;
Organizar demandas com regularidade de cadência, respeitando os prazos entre as avaliações e feedback para garantia de melhoria entre as avaliações de todos os agentes monitorados;
Fornecer feedbacks presencial ou escrito dos contatos monitorados para uso dos “inputs” necessários para tomada de ação aos agentes, clientes internos e externos;
Analisar os pontos de necessidade de atuação para fornecer sugestões de melhorias às operações e áreas de apoio;
Analisar transações com foco nos processos para fornecimento de percepções e críticas às operações e/ou células avaliadas;
Contribuir com comentários e análises com base nos reports e apresentações periódicas para reuniões de fechamento mensal em todas as operações;
Participar ativamente nas interfaces exigidas pelas certificações internas para aderência aos processos instaurados;
Participar de reuniões de discussão, resultados, calibrações, etc., foccus group, CSAT para contribuição efetiva nas monito
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
Inglês (Avançado – Requerido)
Assistência médica, Assistência odontológica, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte
É IMPORTANTE VOCÊ SABER
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Como explicado acima, segue o link para o artigo original da vaga
