Gerente de Projetos e Processos – Bilíngue

Separamos os principais detalhes sobre a vaga

Cargo principal: Gerente de Projetos e Processos – Bilíngue

Salário: Salário a combinar

Local de trabalho: São Paulo

Detalhes da vaga fornecidos pelo contratante:

Atividades:

Criar transparência contínua sobre o desempenho do cliente  e escalar quaisquer problemas que possam impactar negativamente o desempenho do fornecedor em um pedido bem estruturado;
Analisar as oportunidades de melhoria e crescimento da operação do call center;
Mapeamento de melhorias nos processos operacionais, tecnologia, produto, serviço, economia de custos e / ou receita geração;
 Implementar processos de melhoria contínua no local do parceiro, identificando e articulando prioridades-chave com base no número de clientes afetados por certos problemas evitando impactos;
 Facilitar o fluxo de comunicação bidirecional entre as funções de suporte do cliente e a organização do provedor de serviços;
Participação em equipes de gerenciamento de processos, incluindo participação em reuniões, conforme solicitado pelo cliente;
Atualização e  organização do provedor de serviços nos planos de liberação e quaisquer outros cronogramas dos projetos .

 
* Necessário Inglês Fluente

É IMPORTANTE VOCÊ SABER

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Como explicado acima, segue o link para o artigo original da vaga