Especialista de Analytics
Separamos os principais detalhes sobre a vaga
Cargo principal: Especialista de Analytics
Salário: Salário a combinar
Local de trabalho: São Paulo
Detalhes da vaga fornecidos pelo contratante:
Atividades:
Confeccionar e automatizar o controle indicadores para suporte na gestão de métricas e dados das áreas de Satisfação dos Clientes; Realizar estudos comportamentais visando eficiência nos processos e melhoria na experiência dos Clientes;Construir dashboards operacionais para análise de performance e tendência, suportando a liderança nas tomadas de decisões;Apoiar a liderança com a proposição de ideias visando a melhoria contínua e análise dos processos críticos para experiência dos clientes; Comunicação direta entre os times Getnet e Santander para unificar método de medição de reclamações de Clientes e NPS; Suportar os pontos focais e gestão à elaborar planos de ação e conduzir tratativas para melhoria dos indicadores não atendidos;
Requisitos:
Excelente capacidade de comunicação interna voltada para o Cliente;Sólido conhecimento em ferramentas de Business Intelligence;Experiência em metodologia de pesquisa de satisfação de Clientes e NPS;Conhecimento em ferramentas e metodologias de processos e qualidade; Graduado em Engenharia, Economia, Administração ou áreas relacionadas;Formação Lean Six Sigma;
Diferencial:Conhecimento em métodos ágeis (certificação em Scrum Master | Scrum Product Owner);Conhecimento em linguagens de programação e banco de dados;Pós Graduação em andamento ou concluída;Inglês Avançado;
Local de Trabalho: São Paulo/SP.
Se você é PCD, candidate-se! Aqui respeitamos a diversidade!
Sobre a empresa:
A Getnet foi fundada em 2003 como uma start up. Em pouco mais de uma década tornou-se uma das principais empresas de meios de pagamento do país. Em 2014, uniu seu espírito empreendedor à solidez do Santander, tornando-se uma empresa do Grupo Santander. Tem como missão estar um passo à frente em soluções e tecnologia, contribuindo para que as pessoas e os negócios prosperem. Com um jeito simples, pessoal e justo, a Getnet está cada dia mais conectada com seus clientes, identificando oportunidades de desenvolvimento de soluções inovadoras que facilitem o dia a dia dos mais de 500 mil estabelecimentos comerciais do País que utilizam seus produtos e serviços. Existimos para viabilizar idéias e colocar nossos clientes no controle total de seus negócios. Por isso oferecemos produtos e serviços para quem quer o melhor da tecnologia e também para os que não querem se preocupar com ela. Entregamos facilidade para quem vende e pra quem compra. No físico, no digital e no futuro.
É IMPORTANTE VOCÊ SABER
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Como explicado acima, segue o link para o artigo original da vaga
