Coordenador de Customer Service
Separamos os principais detalhes sobre a vaga
Cargo principal: Coordenador de Customer Service
Salário: Salário a combinar
Local de trabalho: São Paulo
Detalhes da vaga fornecidos pelo contratante:
Atividades:
– Fazer a gestão da equipe de Customer Service e acompanhamento da gestão de carteira por conta;
– Acompanhar os KPI’s da área e traçar planos de ação em conjunto com equipe para melhoria dos resultados;
– Realizar interface entre áreas comercial e logística para atingimento de metas da área;
– Desenvolver relacionamento com clientes que possuem atendimento nas respectivas carteiras;
– Foco nos KPI’s do cliente: estoque, sell out, ruptura de CD e loja, OTIF e Fill Rate do cliente;
– Executar os planos de ação de sua área monitorando os resultados obtidos;
– Buscar iniciativas que promovam melhorias no Nível de Serviço percebido pelos clientes;
– Orientar a equipe de trabalho na execução das suas responsabilidades, fundamentado na cultura da empresa, contribuindo para o seu desenvolvimento técnico e comportamental;
– Conduzir mudanças organizacionais;
– Executar os planos de ação de sua área monitorando os resultados obtidos;
– Multiplicar conhecimento ministrando treinamentos.
Requisitos:
– Ensino Superior Completo, pós-graduação desejável;
– Pacote Office avançado, perfil analítico;
– Boa comunicação, relacionamento interpessoal;
– Desejável conhecimento nos KPI’s de Customer Service;
– Desejável conhecimento em Access, Tableau;
– Desejável experiência em Gestão de Pessoas.
É IMPORTANTE VOCÊ SABER
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Como explicado acima, segue o link para o artigo original da vaga
