Assistente de Atendimento Pleno

Separamos os principais detalhes sobre a vaga

Cargo principal: Assistente de Atendimento Pleno

Salário: Salário a combinar

Local de trabalho: Santo André

Detalhes da vaga fornecidos pelo contratante:

• Atender os clientes, sejam diretos ou indiretos (despachantes, freight forwarders ou comissárias) via telefone, e-mail e balcão de atendimento garantindo a solução das necessidades informadas;
• Atualizar os controles relativos as operações dos clientes via sistemas (Sisplan, WSM, E-cobrança, SAS…), planilhas e interações com as áreas operacional (Demurrage, serviços realizados) e financeira, realizando o follow up a fim de manter o cliente informado nos prazos acordados e garantirmos o faturamento de todos os serviços prestados. Exemplos: relatório de Indicadores (KPIs), Controle de Demurrage, relatórios de apoio ao faturamento, relatórios de produtividade operacional (quando solicitados pelos clientes);
• Realizar cadastros diversos nos sistemas mencionados com a finalidade de garantir a atualização dos dados para as áreas envolvidas (operações, financeiro e comercial);
• Programar as entregas/coletas solicitadas pelos clientes, normalmente via e-mail, junto a área de transportes garantindo o cumprimentos dos prazos acordados (janelas de entrega, horários de coleta e etc);
• Registrar as reclamações recebidas via e-mail, telefone ou balcão de atendimento garantindo as tratativas com as áreas envolvidas (operações, faturamento, comercial e etc) e retorno imediato ao cliente e envio posterior do plano de ação gerado internamente.
 
Local de Trabalho: Santo André – SP

É IMPORTANTE VOCÊ SABER

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Como explicado acima, segue o link para o artigo original da vaga