Analista de Suporte Pleno

Separamos os principais detalhes sobre a vaga

Cargo principal: Analista de Suporte Pleno

Salário: Salário a combinar

Local de trabalho: São Bernardo do Campo

Detalhes da vaga fornecidos pelo contratante:

Atividades:
Interagir e efetuar atendimento de usuários a nível LATAM (América Latina);
Abertura e encerramento de chamados (Sistema de tickets);
Apresentação de follow-up no status dos atendimentos em aberto, relatos de erros de aplicação ao time de Desenvolvimento/Sistemas/SAP/Equipes Internacionais e interação com áreas internas;
Atuará em suporte remoto, configurações, instalação de softwares;
Criar, atualizar e documentar procedimentos e boas práticas;
Dar suporte aos times de atendimento do 1° nível;
Pesquisar novas tecnologias, ferramentas e serviços, visando a melhoria contínua de entrega de Serviços;
Compartilhar conhecimentos adquiridos em treinamentos / projetos, com o restante do time;
Acompanhamento e cumprimento de métricas estabelecidas;
Alimentação da base de conhecimento quando um procedimento necessite ser atualizado;
Acompanhamento de SLA.
Requisitos:
Experiência em atendimento ao cliente;
Graduação completa em áreas de Tecnologia da Informação/ Redes de Computadores e áreas relacionadas;
Experiência em atendimento ao cliente;
Espanhol fluente;
Pacote Office, Windows 10, Active Directory, BI, SAP(básico). Sistemas de Gestão de Tickets e relatórios.

Sobre a empresa:

A General Mills é uma das maiores empresas de alimentos no mundo. Fundada há mais de 150 anos, contamos com mais de 38 mil colaboradores que trabalham para o mesmo propósito: servir ao mundo fazendo alimentos que as pessoas amam!No Brasil são mais de 5 mil colaboradores que diariamente vivenciam nossos valores. Eles refletem como nós somos como empresa, como pessoas e como atingiremos nossos resultados.Na General Mills você é o protagonista da sua carreira. Aqui você é desafiado constantemente a trabalhar de maneira diferente. #workdifferently em todas as posições e áreas onde quer que esteja.Nós procuramos os melhores talentos para oferecer recursos de desenvolvimento, suporte e a chance de liderar algo grande. Escolher uma carreira com a General Mills significa se juntar com equipes diversas que são o reflexo do mundo e impactar a vida de milhões de pessoas. Quando perguntamos aos nossos colaboradores como é trabalhar na General Mills, temos destaque em: Orgulho dos nossos produtos e das nossas marcas Relação clara entre o trabalho e o propósito Ter compromisso de atender às necessidades dos consumidores Ser encorajado em trazer melhores maneiras de fazer as coisas Cultura e ambiente de trabalho*Essa vaga também está disponível para Pessoas com Deficiência.

É IMPORTANTE VOCÊ SABER

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Como explicado acima, segue o link para o artigo original da vaga