Analista de Planejamento Operacional

Separamos os principais detalhes sobre a vaga

Cargo principal: Analista de Planejamento Operacional

Salário: R$ 2.355

Local de trabalho: Barueri

Detalhes da vaga fornecidos pelo contratante:

Realizar dimensionamento das centrais de atendimento;
Por meio de análise da teoria de Erlang C, para garantir a correta alocação dos recursos humanos;                        
Analisar os indicadores de desempenho operacional;
Por meio de análise dos relatórios disponíveis, para projetar possíveis correções no planejamento de curto prazo;
Reduzir os desvios operacionais (volume de chamadas e TMC)  e preparar insumos para decisões operacionais por meio de estudos, a fim de garantir a entrega dos SLAs de telefonia;                       
Por meio de análise dos relatórios disponíveis, para projetar possíveis correções no planejamento de curto prazo;
Controlar a assiduidade dos analistas de atendimento                  
Por meio de análise por meio dos relatórios operacionais, para mitigar impactos no TSF e abandono planejado;              
Criar plano de ação para desvios operacionais                  
Por meio de análise de comportamento de cada indicador, sendo este plano de ação para garantir a entrega dos SLAs contratados;                     
Criar escalas Treinamentos para capacitação do grupo de analistas sem gerar impactos na entrega dos SLAs contratados;                     
Por meio de planejamento de atividades dentro do WFM (sistema que gera a escala).

Sobre a empresa:

Você pode fazer parte do time da maior empresa de assistências do país. Quer saber mais sobre nós e o desafio dessa oportunidade?A Tempo Assist é a empresa líder do mercado nacional de serviços de conveniência e emergências, no segmento de veículos, imóveis e pessoas, prestados para os clientes das principais seguradoras, montadoras, financeiras e varejistas do País. Com 25 anos de mercado, a Tempo Assist se caracteriza pela inovação constante em produtos, processos e serviços, apoiada por uso intensivo de tecnologia. Tem como seus principais acionistas o fundo de private equity Carlyle e o grupo Swiss Re. Com sede em Barueri, São Paulo, gera 1.700 empregos diretos e conta com 22 mil empresas parceiras para realizar, anualmente, mais de 1,7 milhão de atendimentos em 5.226 municípios de um total de 5.570 que existem em todo Brasil.

É IMPORTANTE VOCÊ SABER

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Como explicado acima, segue o link para o artigo original da vaga